Terugbetalingsbeleid
1. Digitale aard van onze diensten
Onze producten zijn digitale marketingdiensten (zoals volgers, likes, views, livestream views en andere engagementdiensten). De uitvoering van deze diensten begint direct of zo spoedig mogelijk na ontvangst van een bestelling.
Door een bestelling te plaatsen stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de digitale dienst onmiddellijk mag beginnen. Hierdoor vervalt, voor zover wettelijk toegestaan, het wettelijke herroepingsrecht zodra de uitvoering is gestart.
2. Livestreamdiensten
Voor livestreamdiensten gelden aanvullende voorwaarden.
Omdat livestreams tijdelijk en realtime zijn, kan de levering uitsluitend plaatsvinden tijdens een actieve uitzending.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig informeren van ons zodra de livestream is gestart. Hiervoor vragen wij de gebruikersnaam (username) zodat wij de actieve livestream direct kunnen verifiëren en de levering kunnen starten.
Wanneer de klant geen melding maakt tijdens de livestream of wanneer de livestream eindigt voordat de levering kan worden gestart, blijft de bestelling geldig voor een toekomstige livestream.
In deze situatie wordt de bestelling niet beschouwd als niet geleverd en bestaat er geen recht op terugbetaling.
3. Wanneer kom je in aanmerking voor een terugbetaling?
Een terugbetaling kan uitsluitend worden toegekend wanneer:
- de dienst aantoonbaar niet geleverd kan worden door een technische fout aan onze zijde;
- wij de bestelling definitief niet kunnen uitvoeren;
- slechts een deel van de bestelling is geleverd en wij het resterende gedeelte niet kunnen aanvullen;
- wij zelf besluiten een terugbetaling goed te keuren.
4. Wanneer is terugbetaling uitgesloten?
Terugbetaling is niet mogelijk wanneer:
- een verkeerde gebruikersnaam of onjuiste gegevens zijn opgegeven;
- het account privé is of tijdens de levering privé wordt gezet;
- de bestelling niet kon worden uitgevoerd doordat de klant geen actieve livestream heeft gemeld;
- de livestream is beëindigd voordat wij de levering konden starten;
- de bestelling beschikbaar blijft voor een toekomstige livestream;
- de dienst volledig is geleverd zoals omschreven;
- de klant van gedachten verandert na aankoop;
- externe factoren buiten onze controle de resultaten beïnvloeden (zoals platformwijzigingen of algoritme-updates);
- misbruik wordt gemaakt van onze tevredenheidsgarantie.
5. Alternatieven voor terugbetaling
Wanneer een terugbetaling niet mogelijk is, kunnen wij naar eigen inzicht één van de volgende oplossingen aanbieden:
- kosteloze herlevering;
- levering tijdens een toekomstige livestream;
- omwisseling voor een andere dienst van gelijke waarde;
- een kortingscode of tegoed voor een volgende bestelling.
6. Terugbetaling aanvragen
Indien je denkt in aanmerking te komen voor een terugbetaling, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via e-mail.
Vermeld:
- bestelnummer;
- platform;
- gebruikersnaam;
- een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij beoordelen iedere aanvraag individueel binnen 1–3 werkdagen.
7. Contact
🕒 24/7 bereikbaar via e-mail